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| 【照明】燈具行業(yè)一線品牌頻上黑榜 售后極不完善 |
| （時(shí)間:2012-8-17 11:29:01） |
近一個(gè)月來(lái)，各地工商局紛紛公布了對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)艟呤袌?chǎng)、建材超市銷售的燈具的質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，共有13個(gè)批次商品不合格。其中百安居、華聯(lián)吉買(mǎi)盛等一批知名賣(mài)場(chǎng)和燈具品牌歐普、歐司朗均上黑榜。擁有國(guó)家正規(guī)注冊(cè)商標(biāo)的行業(yè)一線品牌，為何頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題?燈具投訴集中在哪些方面?消費(fèi)者遭遇燈具質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)為何這么難?在燈具這個(gè)“光彩奪目”的消費(fèi)項(xiàng)目的背后，許多問(wèn)題發(fā)人深省。
燈具質(zhì)量問(wèn)題危害用電安全
據(jù)了解，百安居本次檢測(cè)的不合格產(chǎn)品，分別為一款臺(tái)燈和一款可移式燈具，不合格原因是耐熱性、耐火性不合格。另外，還有7個(gè)批次的燈具不合格的原因是插入損耗、騷擾電壓?jiǎn)栴}。燈具產(chǎn)品耐熱耐火性不合格，電感整流器會(huì)過(guò)度發(fā)熱，導(dǎo)致變形或嚴(yán)重?zé)故箮щ姴考饴叮嬖趪?yán)重的安全隱患。插入損耗、騷擾電壓不合格，直接影響電網(wǎng)的安全，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響相鄰用電設(shè)備的安全運(yùn)行。
根據(jù)近年來(lái)的案例總結(jié)，燈具產(chǎn)品的不合格除了上述兩點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，接地規(guī)定項(xiàng)目不合格。燈具產(chǎn)品的接地裝置和其他可拆卸部件，尤其是金屬部件應(yīng)該有較規(guī)范的接觸，如果燈具沒(méi)有很好接地，當(dāng)燈具外殼因漏電而帶電時(shí)，會(huì)傷及到人的生命安全;第二，內(nèi)外接線項(xiàng)目不合格。如果燈具產(chǎn)品內(nèi)外部導(dǎo)線過(guò)細(xì)，在大電流工作條件下導(dǎo)線容易老化，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致燈具短路，危及安全。第三，結(jié)果項(xiàng)目不安全。燈具產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)主要有連接部件、絕緣件和裝配使用零件組成，如果電線接口處無(wú)防護(hù)措施，容易使導(dǎo)電、漏電，引發(fā)事故危及安全。
賣(mài)場(chǎng)把關(guān)仍難防個(gè)別產(chǎn)品出問(wèn)題
在有相應(yīng)的質(zhì)監(jiān)部門(mén)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，燈具行業(yè)為什么還會(huì)頻出質(zhì)量問(wèn)題，高力國(guó)際燈具港總經(jīng)理何汕介紹，燈具行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，還不是特別規(guī)范，一些燈具廠家的品牌意識(shí)不強(qiáng)。從賣(mài)場(chǎng)自身來(lái)說(shuō)，會(huì)要求入住的品牌定期提供相對(duì)應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告和合格證，一旦發(fā)現(xiàn)某品牌有質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)停止與其合作。另外，在售后服務(wù)這一塊，燈具賣(mài)場(chǎng)響應(yīng)工商部門(mén)的“快速解決糾紛通道”計(jì)劃，在每一家店面都派有專業(yè)的調(diào)解人員，雙管齊下，保證消費(fèi)者的權(quán)益。賀美麗家燈飾廣場(chǎng)總經(jīng)理蘇紅梅介紹，商品頻出質(zhì)量問(wèn)題，不僅消費(fèi)者的權(quán)益受到保護(hù)，市場(chǎng)也是受害者，商戶在入駐賣(mài)場(chǎng)時(shí)，都會(huì)要求其出具相應(yīng)的檢測(cè)證件，但是如果是某一件商品出現(xiàn)了問(wèn)題，賣(mài)場(chǎng)也無(wú)能無(wú)力，保證整個(gè)市場(chǎng)的秩序應(yīng)該從源頭抓起。
燈具售后極不完善
產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如果再加上投訴無(wú)門(mén)、質(zhì)保過(guò)期，最大的受害者就是消費(fèi)者，讀者宋先生反映，在某賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的一款近6000元的吊燈，使用半年時(shí)間便開(kāi)始不停換燈泡、換零件，一年后商家以已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期為由不予受理。還有消費(fèi)者反映，水晶燈的清洗也是一大難題，價(jià)格昂貴的水晶燈，商家不提供后期清洗服務(wù)，保潔公司因?yàn)樗魞r(jià)格不菲也不敢輕易接收。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，要想得到合法權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)該增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，不能因?yàn)闊艟邇r(jià)格不貴或者怕麻煩而放棄維權(quán)，另一方面，每一個(gè)商家應(yīng)該加強(qiáng)管理，為整個(gè)行業(yè)的規(guī)范和積極發(fā)展盡一份力，不能因?yàn)橐患核嚼鴤οM(fèi)者的利益，這樣做只是砸自己的招牌。從另一方面來(lái)講，商品頻現(xiàn)質(zhì)量門(mén)，表面上看責(zé)任在于生產(chǎn)者和銷售者，但是如果有更加良好的監(jiān)管機(jī)制，燈具行業(yè)的未來(lái)會(huì)更加“光彩奪目”。
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